Politica de returnare

Preluarea comenzilor

Comenzile pe site-ul MesterFaur.md sunt acceptate nonstop. Procesarea și livrarea se efectuează în timpul programului de lucru.

Livrare în mun. Chișinău

Program de livrare:

• Luni – Vineri: 08:30 – 17:00
• Sâmbătă: 08:30 – 13:00
• Duminică: la necesitate
• Zile de sărbătoare și zile libere: livrarea nu se efectuează

Livrare gratuită în oraș

• suma comenzii depășește 15.000 lei;
• greutatea nu depășește 3.000 kg;
• volumul nu depășește 10 m³.

Excepții: ciment, nisip, cărămidă, polistiren, vată minerală, gips-carton, BCA, blocuri „fortan”, blocuri de gips, metal laminat și cherestea.

Livrare contra cost în oraș

• până la 1 tonă — 250 lei
• până la 2 tone — 400 lei
• până la 3 tone — 600 lei

Livrare în suburbiile Chișinăului

Livrare gratuită

Condiții:

• suma comenzii depășește 25.000 lei;
• greutatea nu depășește 3.000 kg;
• volumul nu depășește 10 m³.

Livrare contra cost

• până la 1 tonă — 400 lei
• până la 2 tone — 500 lei
• până la 3 tone — 700 lei

Costul livrării nu include descărcarea mărfii.

Livrare pe teritoriul Republicii Moldova

• până la 1 tonă — 8 lei/km
• până la 2 tone — 10 lei/km
• până la 3 tone — 12 lei/km

Termenul de livrare — între 3 și 5 ore, în funcție de destinație. Comenzile efectuate după ora 18:00 se livrează a doua zi.

La primirea comenzii, clientul are dreptul să verifice integritatea mărfii și să o achite pe loc.

Important: Dacă livrarea a fost efectuată, iar clientul refuză să primească marfa conform comenzii și aflată în stare bună, costul livrării indicat în factură va fi achitat de client.

Metode de plată

• Numerar (doar în lei moldovenești, la livrare)
• Transfer bancar (conform facturii emise)

Politica de returnare

Returnarea produselor de calitate corespunzătoare

Puteți returna un produs fără defecte în termen de 14 zile de la cumpărare.

Condiții:

• produsul nu a fost utilizat,
• aspectul inițial, sigiliile și etichetele sunt intacte,
• fără deteriorări.

Returnarea produselor cu defecte

În caz de defect, contactați-ne cât mai curând. Vom oferi o înlocuire sau rambursarea banilor.

Pentru retur este necesară prezentarea bonului fiscal sau a unui alt document ce confirmă plata. Fotografiile bonurilor nu sunt acceptate.

Produse cu garanție

• returnarea în magazinul Mester Faur pentru verificare sau reparație,
• sau adresarea la centrul de service autorizat al producătorului.

Dacă reparația nu este posibilă, se poate face schimb sau rambursare.

Documente necesare:

• talon de garanție sau concluzia centrului de service,
• documentele și accesoriile originale,
• de preferat păstrarea ambalajului.

Produse fără garanție

• returnarea posibilă în termen de 5 luni de la cumpărare,
• este necesară o expertiză care confirmă defectul,
• sunt obligatorii accesoriile, documentele și dovada plății.

Rambursarea banilor

• se efectuează în baza bonului sau a altui document de plată,
• este necesară prezentarea unui act de identitate.

Metode de rambursare:

• la plată în numerar — rambursare în numerar sau pe card,
• la plată cu cardul — rambursare pe același card (termenul depinde de bancă).